Сарафанное радио — из уст в уста…

Специалисты попытались обозначить слабые и сильные стороны сарафанного радио, когда оно используется как осознанный инструмент продвижения и является составляющей частью вирусного маркетинга. А также понять, почему пока на практике решаются использовать его лишь единицы.

В первую очередь, сильной стороной была названа относительная доступность продвижения через «сарафанные кампании». Максим Гуревич: «В телевизионной или наружной рекламе ты за каждый контакт с человеком платишь, а в вирусном маркетинге нет платы за тиражирование — люди сами рассказывают о твоей компании или услуге. Тебе нужно только дать им интересный повод». Еще один плюс — высокая скорость и большая география распространения такой информации. Слух за неделю может получить прописку от Чукотки до Африки. Директор по маркетингу ГК «Крис» ЭЛЬДАР АМИНОВ к сильным сторонам сарафанного радио отнес и авторитетность передаваемой информации. «Доверие к информации здесь значительно выше в сравнении с другими видами коммуникаций, например, телевизионной или печатной рекламой, ведь она поступает от первоисточника, человека, который сам пользовался услугой или продуктом», — сказал г-н Аминов. На таких рекомендациях, по словам эксперта, строится много видов бизнеса, например, на этот канал распространения информации делают основную ставку сетевой маркетинг, юристы, кадровики, бизнес-тренеры, стоматологи, другие частнопрактикующие врачи и т.д. Однако Эльдар Аминов сразу сделал такое уточнение: «Нужно четко понимать, что выше я говорил о рекомендации первого порядка, то есть когда она исходила от человека, который сам имел контакт с товаром или услугой. Совсем другое дело — рекомендация через кого-то. Вариант многоступенчатой передачи информации — кот в мешке, просчитать и проконтролировать то, в каком русле будет распространяться информационный вирус, очень сложно». Эксперты согласились со словами Эльдара Аминова и дружно провели аналогию с игрой под названием «глухой телефон», где начинают передавать одно слово, а на выходе получают совсем другое. Каждый при передаче информации делает акцент на тех вещах, которые ему лично наиболее близки. Вспомните, слово «позитив» в глухом телефоне как минимум в пяти случаях из десяти возвращается «презервативом».

Нужно ли платить за рекомендацию?

Неподдельный интерес у экспертов и гостей вызвал вопрос директора языкового клуба Well ВЛАДИСЛАВА ШАТАЛОВА: «У нас очень лояльные клиенты, стоит ли их мотивировать на привлечение к нам новых людей? Не просто ждать, когда они сами станут о нас рассказывать, а управлять этим процессом, компенсировать им приглашение новых клиентов, например? Деньгами, дополнительными услугами — плата может быть самой разной».
Корреспондент журнала «О рекламе» НАТАЛЬЯ БЕМ рассказала о своей реакции на подобное предложение: «Я заказывала окна в одной уважаемой местной оконной компании, потом мне пришло письмо примерно такого содержания: уважаемая, у нас есть такая программа — если вы остались довольны и приведете к нам своих знакомых, то мы вам за это заплатим. В итоге от моей лояльности не осталось и следа. Мое мнение хотят купить, и поэтому я не буду рекомендовать эту компанию». Схожее мнение высказал и Максим Гуревич. «Навязывание может вызвать негативную реакцию аудитории. Платить людям за то, чтобы они вас похвалили, как-то некрасиво, не комильфо, что ли».

Редактор интернет-проекта Reklama-mama ГАЛИНА КОШКИНА: «Не знаю, понравится ли вам моя идея — пообещайте скидку тому, кто придет по рекомендации. Тем самым вы сохраните лояльное отношение старого клиента и получите нового, уже лояльного к вам, потребителя».
Галину Кошкину поддержала руководитель ККО в Красноярске «Городского Ипотечного Банка» ТАТЬЯНА КОРОТЦЕВА. «В нашем банке уже на протяжении нескольких лет действует акция «Ипотека для друзей», суть которой в том, что банк выдает всем своим заемщикам несколько купонов, дающих право их обладателям в дальнейшем не оплачивать комиссию за рассмотрение заявки на кредит. Так мы выражаем свою признательность тем заемщикам, которые порекомендовали наш банк своим друзьям, знакомым». По данным мониторинга «Городского Ипотечного Банка», 12% их клиентов уже привели своих знакомых или коллег в этот банк, еще 81% клиентов на вопрос «Будете ли вы рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым?» ответили: «Уже рекомендую».

Татьяна Коротцева рассказала, что банкиры давно взяли на вооружение сарафанное радио. «Ипотечное кредитование — один из наиболее «сложных» видов кредитования физических лиц. И здесь на клиента в выборе банка, программ кредитования может существенно повлиять мнение близких, знакомых, друзей», — сказала г-жа Коротцева.
«Вирусная» идея должна быть красивой .

dkvartal-krsk.ru

Март 17, 2008 — Рубрика: Вирус
Метки: , ,